「ファイルを送りました」と連絡した直後に「解凍できないのですが……」という返信が届く。
急いで確認しようとしても、相手のパソコン環境が分からず、原因特定だけで何度もやり取りが発生してしまいます。
パスワード付きZIPは、ファイル送付でよく使われる方法ですが、「相手が解凍できない」というトラブルは意外と多く起きています。
こんな困りごと、ありませんか？
解凍しようとしたら「エラーが出る」と言われた
Windows標準の機能でZIPを解凍しようとしたところ「ファイルが壊れています」「解凍できません」といったエラーが表示されたと連絡が来た。何度試してもうまくいかず、送り直しを求められた。
「パスワードが違います」と言われたのに、パスワードは変えていない
パスワードを相手に伝えたはずなのに「パスワードが違います」と言われた。何度確認しても正しいはずなのに、どこで認識の違いが生じているのか分かりません。
MacとWindowsのやり取りでうまく開けない
Mac側で作成したZIPには、Windows環境で起きやすい問題がいくつかあります。日本語のファイル名やフォルダ名が文字化けして読めなくなること、macOSが自動的に作成する管理用の隠しファイル（.DS_Store など）がZIPの中に含まれてしまうこと、などが代表的な例です。Mac同士では問題なく開けても、受け取る側のOS環境が異なると、同じ方法ではうまく解凍できない場合があります。
「解凍できない」が起きる主な原因
解凍ソフトの互換性の問題
ZIPファイルの暗号化方式にはいくつか種類があり、使う圧縮ソフトによって異なります。Windows標準のZIP解凍機能では、一部の暗号化方式（AES暗号化など）に対応しておらず、正しいパスワードを入力してもエラーになる場合があります。なお、Windows 11の新しいバージョンでは対応が改善されているケースもありますが、使っているバージョンによって動作が異なることがあります。
パスワードの入力ミス
全角と半角の違い、大文字と小文字の違いなど、パスワード入力はミスしやすいポイントです。特にメールでパスワードを伝える場合、文字の種類が分かりにくいことがあります。お互いに「正しく入力している」と思ったまま、確認作業が長引くこともあります。
ダウンロード時のファイル破損
大容量ファイルをダウンロードする際、ネットワーク状態が不安定だと転送中にデータが欠ける場合があります。ファイルが破損した状態でも、見た目上はダウンロード完了になることがあり、解凍時に初めてエラーが出ます。
文字化けの問題
MacとWindowsではZIPファイルの文字コードの扱いが異なるため、Mac側で作成したZIPをWindowsで解凍すると、日本語のファイル名やフォルダ名が文字化けすることがあります。ファイル自体は解凍できても、内容が読みにくい状態になる場合があります。
ZIPなしで送れる方法に切り替える
これらの問題の多くは「ZIPで圧縮してパスワードをかけて送る」という方法自体に起因しています。ファイルをZIPにせずそのまま送れる方法に切り替えることで、相手の環境に左右されるトラブルをまとめて防ぐことができます。
ファイル転送サービスでは、ファイルをアップロードしてURLを共有するだけで相手に届けられます。受け取る側は解凍操作を行う必要がなく、セキュリティは、URL認証やワンタイムパスワードなどの仕組みで確保できます。
オクルリンクの場合、受け取る側はアカウント登録不要で、URLからパスワード認証とOTP認証（メールで届くワンタイムパスワード）を経てファイルをダウンロードできます。ZIPのパスワードを別途共有する手間もなく、相手の解凍環境に左右されることもありません。
よくある質問
Q. 受け取る側はアカウント登録が必要ですか？
オクルリンクでは、受け取る側のアカウント登録は不要です。届いたURLから認証を行うだけでダウンロードできます。
Q. 送れるファイルの種類に制限はありますか？
ファイルの種類による制限はありません。ZIPに圧縮せず、元のファイル形式のままアップロードして送ることができます。
まとめ
パスワード付きZIPで「解凍できない」が起きる主な原因は以下の通りです。
- 圧縮ソフトの暗号化方式と相手側の解凍環境の互換性の問題
- 全角・半角・大文字・小文字の違いによるパスワード入力ミス
- ダウンロード中のファイルの破損
- MacとWindowsのやり取りで起きる文字化け
原因特定に時間がかかりやすく、対応が遅れがちです。ZIPを使わず、ファイルをそのまま送れるファイル転送サービスを利用することで、これらのトラブルをまとめて防ぐことができます。